(Kebijakan Pengiriman)
Efektif: 2025

1. Pendahuluan

Kebijakan ini menjelaskan proses dan ketentuan pengiriman barang dari Jayapack.id kepada pelanggan.
Dengan melakukan pemesanan, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui kebijakan ini.

2. Area Pengiriman

2.1 Salah Produk

  • Produk yang diterima tidak sesuai pesanan (jenis, ukuran, atau warna).
3. Proses & Estimasi Pengiriman

3.1 Waktu Proses

  • Pesanan diproses 1×24 jam pada hari kerja setelah pembayaran terverifikasi.

  • Pesanan yang masuk Sabtu sore, Minggu, atau hari libur akan diproses di hari kerja berikutnya.

3.2 Estimasi Sampai

Estimasi tiba bergantung pada:

  • Alamat tujuan

  • Jenis layanan kurir

  • Kondisi operasional kurir

Perkiraan umum:

  • Jabodetabek: 1–3 hari kerja

  • Jawa: 2–5 hari kerja

  • Luar Jawa: 4–10 hari kerja

Estimasi kurir dapat berubah sewaktu-waktu.

4. Biaya Pengiriman

4.1 Perhitungan Ongkir

Biaya ongkir akan muncul otomatis saat checkout, sesuai:

  • Berat & dimensi produk

  • Lokasi pengiriman

  • Pilihan jasa kurir

4.2 Promo Pengiriman

Kami menyediakan promo tertentu seperti:

  • Gratis ongkir untuk wilayah/promo tertentu

  • Potongan ongkir sesuai syarat & ketentuan yang berlaku

Informasi promo akan ditampilkan di website atau media sosial resmi kami.

5. Nomor Resi & Pelacakan

Setiap pesanan yang dikirim akan mendapatkan nomor resi.
Anda dapat melacak status pengiriman melalui website atau aplikasi kurir terkait.

Jika resi belum muncul setelah 1×24 jam proses pesanan, silakan hubungi kami.

6. Tanggung Jawab Pengiriman

Setelah paket diserahkan kepada kurir, tanggung jawab pengiriman berpindah ke pihak ekspedisi.
Namun kami tetap membantu pelanggan dalam:

  • Melakukan pelacakan paket

  • Menghubungi pihak kurir jika ada kendala

Kami tidak bertanggung jawab atas:

  • Keterlambatan oleh kurir

  • Kerusakan akibat penanganan kurir

  • Kehilangan paket karena kesalahan alamat dari pelanggan

7. Paket Tidak Sampai / Hilang

Jika paket terindikasi hilang atau tidak sampai:

  • Pelanggan wajib melapor ke kami untuk bantuan investigasi
  • Penggantian atau refund akan diproses setelah ada konfirmasi resmi dari pihak ekspedisi
8. Penerimaan Barang

Pastikan pelanggan:

  • Memeriksa kondisi paket saat diterima

  • Merekam video unboxing tanpa putus

  • Melaporkan kerusakan atau ketidaksesuaian maksimal 1×24 jam sejak barang diterima

Tanpa video unboxing → klaim tidak dapat diproses.

9. Alamat Pengiriman Salah

Kerusakan atau kehilangan karena alamat yang salah menjadi tanggung jawab pelanggan.
Jika belum diproses, pelanggan dapat meminta perubahan alamat dengan segera.

10. Pengiriman dengan Muatan Besar

Untuk pesanan berat atau dalam jumlah besar (grosir), kami dapat mengatur:

  • Cargo darat

  • Cargo udara

  • Ekspedisi besar
    (negosiasi dengan tim kami)

Hubungi kami sebelum checkout untuk penawaran terbaik.

11. Kontak Layanan Pengiriman

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai pengiriman:

📍 Tambora, Jakarta Barat
📧 Email: kontak@jayapack.id
📱 WhatsApp: +6287887636786
🌐 https://jayapack.id