Hubungi Kami
Jika Anda memiliki kendala atau pertanyaan terkait pesanan, silakan klik tombol di bawah ini untuk menghubungi Tim Layanan Pelanggan kami melalui chat.
Untuk proses refund/penukaran, mohon tunggu 7–15 hari kerja setelah paket kami terima kembali, agar pengembalian dapat diproses sesuai prosedur.
WhatsApp
Tentang Kami
Pengiriman
Apakah Jayapack melayani pengiriman seluruh Indonesia?
Ya! Kami melayani pengiriman ke seluruh Indonesia melalui J&T, Anteraja, JNE, TIKI, Lion Parcel, dan kurir lainnya.
Berapa lama barang sampai ke alamat saya?
Estimasi kedatangan tergantung lokasi dan kurir:
Jabodetabek: 1–3 hari kerja
Pulau Jawa: 2–5 hari kerja
Luar Jawa: 4–10 hari kerja
Estimasi bisa berubah sesuai kondisi operasional kurir.
Kapan pesanan saya diproses?
Pesanan diproses dalam 1×24 jam pada hari kerja setelah pembayaran terverifikasi.
Apakah ada gratis ongkir?
Ya! Kami memiliki promo gratis/hemat ongkir pada waktu dan wilayah tertentu.
Pantau banner website atau media sosial untuk info promo terbaru.
Di mana saya bisa cek resi?
Nomor resi akan dikirim setelah pesanan dikirim.
Resi dapat dicek di website atau aplikasi kurir yang dipilih.
Pesanan saya terlambat, apa yang harus saya lakukan?
Silakan hubungi kami untuk bantuan pelacakan.
Kami akan berkoordinasi dengan kurir untuk update status terbaru.
Penukaran & Pengembalian (Retur)
Kapan saya bisa mengajukan retur produk?
Retur dapat diajukan jika:
Produk salah kirim
Produk rusak saat diterima
Jumlah tidak sesuai pesanan
Video unboxing tanpa putus
Laporan maksimal 1×24 jam setelah barang diterima
Produk dalam kondisi belum digunakan & kemasan masih utuh
Sertakan bukti lengkap (foto/video & nomor order)
Produk yang saya pilih salah. Bisa retur?
Tidak. Retur tidak dapat dilakukan jika kesalahan pemesanan berasal dari pelanggan (salah ukuran/jenis/jumlah).
Silakan cek detail produk sebelum checkout.
Siapa yang menanggung ongkir retur?
Jika kesalahan dari Jayapack → ongkir ditanggung kami
Jika kesalahan pelanggan → ongkir ditanggung pelanggan
Bagaimana cara pengajuan retur?
Hubungi kami melalui WhatsApp atau email:
📱 WhatsApp: +6287887636786
📧 kontak@jayapack.id
Lampirkan bukti lengkap sesuai ketentuan.
Apakah semua produk bisa diretur?
Tidak semua.
Produk promo/flash sale hanya bisa diretur jika ada salah kirim atau kerusakan.
Jika retur disetujui:
⏳ Proses refund 7 hari kerja
Tergantung metode pembayaran (via Xendit/bank/e-wallet)