Kebijakan Pengembalian Dana & Pengembalian

(Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana)
Efektif: 2025

1. Pendahuluan

Kebijakan ini menjelaskan syarat dan prosedur pengembalian barang (return) serta pengembalian dana (refund) untuk setiap transaksi yang dilakukan melalui Jayapack.id.

Kami berusaha memberikan produk dengan kualitas terbaik. Namun, jika terjadi kesalahan atau kendala, pelanggan berhak mengajukan retur sesuai ketentuan di bawah ini.

2. Produk yang Dapat Diretur

Pengembalian barang dapat dilakukan apabila memenuhi kondisi berikut:

2.1 Salah Produk

Produk yang diterima tidak sesuai pesanan (jenis, ukuran, atau warna).

2.2 Produk Rusak

Produk rusak, sobek, penyok, atau cacat saat diterima.

2.3 Jumlah Tidak Sesuai

Kuantitas produk yang diterima tidak sesuai dengan invoice.

3. Produk yang Tidak Dapat Diretur

Kami tidak menerima retur untuk kondisi berikut:

Kesalahan pemesanan dari pihak pelanggan (salah ukuran, salah jenis, salah jumlah).
Produk telah digunakan atau dibuka dari kemasan aslinya.
Produk custom atau ukuran khusus.
Produk dalam kondisi baik tetapi pelanggan berubah pikiran.

Untuk plastik & kemasan, kondisi harus 100% seperti saat diterima.

4. Syarat Mengajukan Retur

Untuk dapat mengajukan retur, pelanggan wajib memenuhi:

Video unboxing tidak terputus dari awal membuka paket.
Retur diajukan maksimal 1 × 24 jam setelah barang diterima.
Produk masih dalam keadaan lengkap dan belum digunakan.
Sertakan bukti foto/video yang jelas.
Sertakan nomor pesanan (Order ID) & nama lengkap.

Retur di luar aturan ini tidak dapat diproses.

5. Proses Pengajuan Retur

Berikut langkah-langkah pengajuan retur:

Hubungi kami melalui WhatsApp atau email:

📱 WhatsApp: +6287887636786
📧 kontak@jayapack.id

2. Kirimkan:

Video unboxing
Foto produk bermasalah
Nomor pesanan (Order ID)

3. Menunggu verifikasi dari tim Jayapack (1–2 hari kerja).

4. Jika disetujui, Anda dapat memilih:

Penggantian produk
Refund (pengembalian dana)

6. Pengembalian Dana (Refund)

Refund dilakukan untuk kondisi berikut:

Produk tidak tersedia (stok habis).
Kesalahan dari pihak kami.
Pesanan dibatalkan setelah pembayaran diterima.
Retur disetujui berdasarkan bukti valid.

6.1 Metode Refund

Refund akan dilakukan melalui:

Transfer bank
E-wallet (melalui Xendit)
Virtual Account (melalui Xendit)

6.2 Waktu Proses Refund

Proses refund membutuhkan waktu:

⏳ 7 hari kerja, tergantung metode pembayaran dan bank terkait.

7. Biaya Retur & Pengiriman

Jika kesalahan berasal dari pihak Jayapack.id, biaya ongkir retur ditanggung oleh kami.
Jika kesalahan berasal dari pihak pelanggan, semua biaya ongkir ditanggung pelanggan.

8. Pesanan Hilang atau Tidak Sampai

Jika pesanan hilang, salah kirim, atau tidak terdeteksi kurir:

Kami akan membantu proses pelacakan ke kurir (J&T, JNE, Anteraja, TIKI, Lion Parcel, dll).
Refund dapat dilakukan setelah adanya laporan resmi dari kurir.